เนื่องจากความท้าทายที่โรงแรมในสหรัฐอเมริกากำลังดึงดูดและรักษาพนักงานไว้ ความจำเป็นในการลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานจึงมีความยิ่งใหญ่อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน น่าเสียดาย ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งหมด ได้รับการปรับลดครั้งใหญ่เพื่อตอบสนองต่อระดับรายได้ที่ลดลงอย่างมากที่เกิดขึ้นระหว่างปี 2020 และ 2021

แรงงานเป็นค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวในโรงแรม ในปี 2019 ก่อนเกิดโควิด-19 ทรัพย์สินโดยเฉลี่ยใน ตัวอย่างแบบสำรวจของ Trends ®ในกลุ่มอุตสาหกรรมโรงแรมใช้จ่าย 31.3% ของรายได้ทั้งหมด หรือ 42.4% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมดเป็นค่าแรง ซึ่งรวมถึงเงินเดือน ค่าจ้าง ผลประโยชน์ ค่าบริการ และโบนัสที่จ่ายให้กับพนักงาน ตลอดจนการจ่ายเงินสำหรับค่าแรงตามสัญญา หลังจากประสบปัญหารายได้ลดลง 62.2% ค่าแรงก็พุ่งสูงขึ้นถึง 42.5% ของรายได้ทั้งหมดในปี 2020 และ 40.3 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ค่าแรงไม่เพียง แต่เป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ใหญ่ที่สุดสำหรับโรงแรมเท่านั้น แต่ปัจจุบันเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายที่เติบโตเร็วที่สุด จากข้อมูลของสำนักสถิติแรงงาน ค่าจ้างเฉลี่ยสำหรับพนักงานโรงแรมในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นมากกว่า 12.5% ​​จากเดือนตุลาคม 2020 เป็นตุลาคม 2021 เทียบกับ 4.9% สำหรับพนักงานนอกฟาร์มทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน

นอกจากจะเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญแล้ว บริการที่พนักงานมอบให้ยังเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โรงแรมอีกด้วย แม้จะมีการนำระบบอัตโนมัติมาใช้อย่างต่อเนื่องในบริการของโรงแรม แต่การโต้ตอบกับพนักงานมักเป็นเรื่องของการวิจารณ์ของแขก

เพื่อดึงคุณค่าจากพนักงานโรงแรม การฝึกอบรมบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญ การฝึกอบรมที่เหมาะสมสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของแขกที่เพิ่มขึ้น การเติบโตของรายได้ผ่านการขายต่อยอด และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานที่นำไปสู่การคงอยู่และอัตราการลาออกที่น้อยลง ทั้งหมดนี้สามารถปรับปรุงทั้งรายได้และผลกำไร

ตั้งแต่ปี 2015 CBRE Hotels Research เว็บแทงบอลสเต็ป2 ได้ติดตามค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมภายในแผนกโรงแรม 5 แห่งในระหว่าง การสำรวจ Trends ® ประจำปีของเรา ได้แก่ ห้องพัก อาหารและเครื่องดื่ม การบริหารและทั่วไป ระบบสารสนเทศและโทรคมนาคม และการขายและการตลาด [1]

เพื่อตรวจสอบการลงทุนด้านการฝึกอบรมล่าสุดที่ผู้ประกอบการโรงแรมในสหรัฐฯ ทำ เราได้วิเคราะห์ข้อมูลค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมปี 2019 และ 2020 สำหรับห้าแผนกวิชา ในการวิเคราะห์ขอบเขตของค่าใช้จ่ายการฝึกอบรม เราได้วัดค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมเป็นดอลลาร์ต่อห้องว่าง (PAR) เช่นเดียวกับเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนแรงงานของแผนกและค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแผนก การวิเคราะห์รวมเฉพาะคุณสมบัติ 788 แห่งที่ระบุค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมในปี 2019 และ 2020 โดยเฉพาะ

ค่าใช้จ่ายจำกัด
ในปี 2019 โรงแรมโดยเฉลี่ยใน กลุ่มตัวอย่าง Trends ® ของเรา ใช้เงินทั้งสิ้น 193.92 PAR ในค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมใน 5 แผนกวิชา คิดเป็นร้อยละ 0.42 ของค่าใช้จ่ายแรงงานทั้งหมดในระหว่างปี และร้อยละ 0.23 ของค่าใช้จ่ายแผนกทั้งหมด เห็นได้ชัดว่าการฝึกอบรมเป็นค่าใช้จ่ายของแผนกเพียงเล็กน้อย

ในบรรดาห้าแผนกวิชา เราสังเกตค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมที่ใหญ่ที่สุดในแผนกธุรการและแผนกทั่วไป (A&G) ในปี 2019 ค่าฝึกอบรมใน A&G เฉลี่ยอยู่ที่ 74.40 ดอลลาร์ต่อห้องว่าง ค่าแรงของแผนก 1.31% และค่าใช้จ่ายแผนกทั้งหมด 0.62 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากมีการบันทึกการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลในแผนกนี้ จึงสามารถสันนิษฐานได้ว่าส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมของแผนก A&G เป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถจัดสรรให้แผนกอื่นอย่างเท่าเทียมกันได้ ดังนั้นจึงทำให้ตัวเลขเหล่านี้ค่อนข้างสูงเกินจริง

ค่าใช้จ่ายด้านการฝึกอบรมที่มากที่สุดเป็นอันดับสองอยู่ในแผนกห้องพักซึ่งมีแผนกต้อนรับรายชั่วโมง แม่บ้านทำความสะอาด และพนักงานซักรีดจำนวนมาก ในปี 2019 ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมในแผนกห้องพักเฉลี่ย 48.60 ดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเปรียบเทียบกับ $12.39 PAR ในแผนกอาหารและเครื่องดื่ม และ $12.14 PAR ในแผนกขายและการตลาด

บริการเต็มรูปแบบ – การลงทุนที่ยิ่งใหญ่กว่า
เมื่อวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมตามประเภทที่พัก เราเห็นค่าใช้จ่ายสูงสุดตามเกณฑ์ PAR ในปี 2019 ในโรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ที่พักประเภทนี้มีอัตราส่วนพนักงานต่อห้องมากกว่าเมื่อเทียบกับโรงแรมที่ให้บริการจำกัดและการเข้าพักระยะยาว โรงแรมแบบคอนเวนชั่นก็มีพนักงานจำนวนมากเช่นกัน อย่างไรก็ตาม จำนวนห้องพักของพวกเขาโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 859 ห้อง ซึ่งทำให้รายจ่ายเป็นเงินดอลลาร์ลดลงตาม PAR

เพื่อพิจารณาความแตกต่างของจำนวนห้องและพนักงานในแต่ละประเภททรัพย์สิน การวัดค่าใช้จ่ายการฝึกอบรมเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าแรงจะมีความเท่าเทียมกันมากขึ้น การใช้เมตริกนี้ โรงแรมที่มีบริการจำกัดและการเข้าพักระยะยาวแสดงให้เห็นถึงการลงทุนมากที่สุดในการฝึกอบรม ในปี 2019 ค่าฝึกอบรมเฉลี่ย 1.14 เปอร์เซ็นต์ของค่าแรงทั้งหมดในโรงแรมที่ให้บริการจำกัด และ 0.89 เปอร์เซ็นต์สำหรับที่พักระยะยาว เปรียบเทียบกับ 0.31% ในโรงแรมสำหรับการประชุม, 0.32 เปอร์เซ็นต์ที่โรงแรมรีสอร์ท และ 0.38 ที่โรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบ

การลงทุนที่ลดลง
ตามที่ระบุไว้ ความจำเป็นในการลดค่าใช้จ่ายทั่วทั้งกระดานในปี 2020 ส่งผลกระทบต่อรายจ่ายการฝึกอบรมอย่างมาก โรงแรมโดยเฉลี่ยในตัวอย่างการศึกษาอสังหาริมทรัพย์ 788 แห่งของเรามีรายได้ลดลง 71.2% จากปี 2019 ถึง 2020 เพื่อชดเชยรายได้ที่ลดลง ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมจึงลดลง 69.4 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือว่ามากกว่าการลดต้นทุนแรงงานทั้งหมด 50.6% และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งหมดลดลง 53.0 เปอร์เซ็นต์

เมื่อวัดตามเปอร์เซ็นต์แล้ว เราพบว่าค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมลดลงต่ำสุดในปี 2019 ถึง 2020 ในแผนกห้องพัก ในปี 2020 และ 2021 เจ้าของโรงแรมพยายามดิ้นรนเพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานทำความสะอาดและพนักงานซักรีดให้ได้มากที่สุด สันนิษฐานได้ว่าความต้องการการฝึกอบรมที่เพิ่มขึ้นเกิดจากการหมุนเวียนในระดับสูง ทำให้ต้องรักษาระดับการฝึกอบรมในแผนกห้องพักไว้เมื่อเทียบกับแผนกอื่นๆ

แม้จะมีความจำเป็นในการฝึกอบรมมากขึ้น แต่คาดว่าการลงทุนในการฝึกอบรมจะถูกจำกัดในปี 2564 และ 2565 นี่เป็นหน้าที่ของแรงกดดันด้านงบประมาณที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง บวกกับการลดเวลาที่มีอยู่ของผู้บริหาร

[1] ฉบับ ที่ 11 ของ Uniform System of Accounts for the Lodging Industry กำหนดต้นทุนการฝึกอบรมภายในแผนกเหล่านี้ดังนี้: รวมถึงค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือนที่สามารถนำมาประกอบโดยตรงกับการฝึกอบรมพนักงานในแผนก ตัวอย่าง ได้แก่ ค่าอุปกรณ์การฝึกอบรม อุปกรณ์ โปรแกรมการรับรอง และค่าธรรมเนียมผู้สอน ค่าใช้จ่ายของค่าจ้างพนักงานที่เกิดขึ้นระหว่างการฝึกอบรมจะเรียกเก็บจากเงินเดือนและค่าจ้าง

Mark Britton Jones คณะที่ปรึกษาของ Glion Institute of Higher Education ในลอนดอน พยายามตอบคำถามว่าสุขภาพของตลาดมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นั้นขึ้นอยู่กับอะไร ความฟุ่มเฟือยจะเป็นอย่างไรในทศวรรษต่อจากนี้

ความหรูหราคืออะไร? คำถามนั้นดูเหมือนจะเป็นสถานที่ที่เหมาะในการเริ่มต้นความพยายามใดๆ ในการทำนายอนาคตของภาคส่วนต่างๆ ที่มีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์ทั่วโลก

เหมาะอย่างยิ่งเพราะคำตอบเผยให้เห็นความจริงว่าความหรูหรามีหลายคำจำกัดความ กลุ่มย่อยมากมาย และฐานผู้บริโภคที่หลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ

เมื่อถูกถามถึงนิยามความหรูหรา หลายคนจะนึกถึงแบรนด์สินค้าฟุ่มเฟือยส่วนบุคคลในทันที เช่น Louis Vuitton, Dior, Chanel และอื่นๆ แต่ในขณะที่ตลาดนี้เป็นตลาดขนาดใหญ่ ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 324 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตามที่ที่ปรึกษาของ Bain & Co ระบุ มันเป็นคำจำกัดความที่แคบเกินไป เพื่อที่จะเข้าใจจักรวาลแห่งความหรูหราได้อย่างเต็มที่ คุณต้องคำนึงถึง ‘เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์’ (รวมถึงการเดินทางและการต้อนรับ) รวมไปถึงวิจิตรศิลป์ การบินส่วนตัว ยานยนต์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ที่สำคัญกว่านั้น มีกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดสำหรับองค์ประกอบที่หลากหลายเหล่านี้ของตลาดสินค้าหรูหรา ผู้ซื้อ Balenciaga ทั่วไปไม่น่าจะเหมือนกับของ Cartier ในทางวิจิตรศิลป์ ตลาดที่กำลังขยายตัวสำหรับ NFTs นั้นถูกขับเคลื่อนโดยผู้ซื้อที่แตกต่างจากที่คุณจะพบในการรวบรวม Old Masters ในทำนองเดียวกัน อย่าคาดหวังว่าจะพบโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกันที่รีสอร์ท Aman เช่นเดียวกับใน Georges V ในปารีส

ฉันพูดแบบนี้ไม่ใช่เพราะคำสัญญาของฉันที่จะพยายามทำนายอนาคตของความหรูหรา เพื่อป้องกันความเสี่ยงว่าไม่มีการคาดการณ์ใดที่จะครอบคลุมทุกส่วนย่อยของธุรกิจที่น่าสนใจและมีชีวิตชีวานี้

แนวโน้มหนึ่งที่ไม่สามารถละเลยได้คือความต้องการความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมที่เพิ่มขึ้น ฉันไม่เห็นสถานการณ์ใดที่สิ่งนี้จะมีความสำคัญน้อยลงภายในปี 2032 เพราะอะไร เพราะมันสะท้อนให้เห็นถึงลักษณะการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มผู้บริโภคที่สำคัญ

ฉันหมายถึงคนรุ่นใหม่ในโลกดิจิทัล ซึ่งเนื้อหาออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พุ่งกระฉูด ทำให้เข้าถึงข้อมูลและคำวิจารณ์ได้อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ไม่มีที่สำหรับแบรนด์ที่จะซ่อนหากขาดมาตรฐานที่เรียกร้องที่กำหนดไว้ในขณะนี้

ร่วมเป็นสักขีพยานในความโกรธเกรี้ยวล่าสุดเกี่ยวกับการจัดหาหนังจากวัวที่เลี้ยงในป่าฝนอเมซอน เมื่อพระคัมภีร์เกี่ยวกับสินค้าฟุ่มเฟือยเช่นVogueสามารถพาดหัวข่าวอย่าง ‘ กระเป๋าหนังของคุณก่อให้เกิดการทำลายป่าในป่าอเมซอนหรือไม่? ‘ จากนั้นแบรนด์ที่ได้รับผลกระทบต้องลุกขึ้นนั่งและสังเกต

ข้อมูลประชากรอายุมีความสำคัญ Generation Zs ซึ่งจะเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่โดดเด่นของปี 2032 มีความแตกต่างอย่างมากในทัศนคติต่อกลุ่ม Millennials ที่มาก่อนพวกเขา

Gen Z เติบโตขึ้นในโลกที่หวาดระแวง แตกแยก และแตกแยกทางการเมืองมากขึ้น ปีแห่งการพัฒนาของพวกเขาถูกบดบังด้วยวิกฤตการเงินโลกปี 2008 ในขณะที่ทุกวันนี้คนรุ่นนี้หลายคนรุมเร้าด้วยความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและสุขภาพของโลกที่พวกเขาจะได้รับมรดก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่โดยหลักแล้วพวกเขาได้หลีกเลี่ยงวิถีชีวิตแบบประนีประนอมที่มักพบในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล และสิ่งนี้จำเป็นต้องมีแนวทางที่แตกต่างจากแบรนด์ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ เราจะเห็นแบรนด์ต่างๆ ลงทุนในการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งขึ้นซึ่งลูกค้าสามารถรวบรวมได้อย่างแน่นอน หมายถึงการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดจากวิธีการออกอากาศเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ดิจิทัลคือโลกแห่งความหรูหราที่แท้จริง
นอกจากนี้ยังหมายถึงการเจาะลึกเข้าไปในโลกดิจิทัล ไม่ใช่แค่ผ่านเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่ยังรวมถึงการเข้าร่วมในชุมชนอื่นๆ ที่ผู้บริโภค Gen Z มารวมตัวกัน

หนึ่งในนั้นคือการเล่นเกม ซึ่งกลายเป็นช่องทางที่สำคัญพอๆ กับโซเชียลมีเดีย หากไม่มากกว่านั้น ขณะนี้มีผู้เล่นเกมสี่พันล้านคนทั่วโลก พวกเขามีชุมชนของตนเองและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Discord และเป็นตัวแทนของผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าที่สามารถต้อนรับแบรนด์ต่างๆ ได้ในฐานะ ‘นักสำรวจ’ จากนั้นจะคงไว้ซึ่งความเป็นผู้ใหญ่และกำลังซื้อที่เพิ่มขึ้น

องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องอีกประการหนึ่งที่ดูเหมือนว่าจะมีวิวัฒนาการอย่างแน่นอนคือบทบาทของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ที่นี่ในฐานะอาจารย์ของโรงเรียนการโรงแรมนานาชาติ ฉันมีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมที่จะนำเสนอ ยอดเยี่ยม เพราะพวกเขามาจากนักเรียน Gen Z ของฉันโดยตรงจากทั่วโลก!

ยกตัวอย่างกลุ่มนักศึกษาชาวจีนที่เพิ่งนำเสนอรายชื่อผู้มีอิทธิพลหลักให้กับฉัน เป็นที่น่าสังเกตว่าบุคคลเหล่านี้แสดงศิลปะ วัฒนธรรม การเคลื่อนไหวและมนุษยชาติอย่างไร ทั้งหมดเป็นของแท้และเป็นโลกที่ห่างไกลจากภาพลักษณ์ดั้งเดิมของผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่กำลังอาบแดดอยู่ในดูไบขณะอวดชุดว่ายน้ำที่พวกเขาได้รับค่าตอบแทนอย่างชัดเจนมาก

คนรุ่นใหม่ต้องการฮีโร่ที่พวกเขาไว้ใจได้ และนี่คือจุดที่แบรนด์หรูซึ่งมีประวัติอันยาวนาน ชื่อเสียงด้านงานฝีมือ และความเป็นเลิศรอบด้าน มีความได้เปรียบที่โดดเด่นและทรงพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสามารถโอบรับอุดมคติของความยั่งยืนอย่างมีความหมาย เช่น การเป็นหุ้นส่วนของ Breitling และ Ocean Conservancyหรือความมุ่งมั่นของ Kering ที่จะเลิกใช้คอลเลกชัน Fall 2022 เป็นต้นไป

มีการคาดการณ์อื่นๆ มากมายที่ฉันสามารถทำได้ แต่ส่วนสุดท้ายของงานชิ้นนี้ค่อนข้างปลอดภัย และเกี่ยวข้องกับ ‘จุดศูนย์ถ่วง’ ที่เปลี่ยนไปเพื่อความหรูหรา ธุรกิจนี้อาจเป็นหนี้ต้นกำเนิดของยุโรป แต่ตลาดกำลังเคลื่อนตัวไปทางทิศตะวันออกในขณะนี้ ฉันเคยเห็นการคาดการณ์ว่าจีนเพียงแห่งเดียวจะครองตลาดผู้บริโภค 50% สำหรับสินค้าหรูหราและเครื่องแต่งกายภายในห้าปีข้างหน้า อินเดียก็จะกลายเป็นตลาดที่สำคัญมากขึ้นเช่นกันเมื่อเศรษฐกิจเติบโตเต็มที่ เป็นไปไม่ได้ที่แบรนด์หรูระดับโลกจะเติบโตในปี 2575 หากไม่เข้าใจและดึงดูดตลาดเหล่านี้

ความหรูหราที่เปลี่ยนไป…
หากสิ่งเหล่านี้เป็นวิวัฒนาการที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต อะไรจะยังเหมือนเดิมในความหรูหรา? เอกสิทธิ์แน่นอน และที่นี่ แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับยังคงกำหนดมาตรฐานผ่านความสามารถโดยกำเนิดในการเชิญชวนผู้คนให้เข้าร่วมแบรนด์ด้วยสายผลิตภัณฑ์ ‘ระดับเริ่มต้น’ บางอย่าง เช่น น้ำหอม ในขณะที่ยังคงความพิเศษเฉพาะตัวในผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น เครื่องประดับระดับไฮเอนด์

โรงแรมหรูมักจะทำสิ่งนี้ได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น ที่ The Savoy คุณสามารถดื่มชายามบ่ายเป็นอาหารว่างที่คนส่วนใหญ่สามารถซื้อได้ คุณสามารถรับประทานอาหารในห้องกริลล์เป็นประสบการณ์ที่หรูหรามากขึ้น หรือเข้าสู่โลกแห่งความหรูหราที่แท้จริงที่หายากด้วยการเข้าพักใน Royal Suite by Gucci ซึ่งราคาเริ่มต้นที่ 15,875 ปอนด์ต่อคืน

องค์ประกอบที่สองที่ฉันคิดว่าจะคงอยู่คือแนวคิดของการปรับแต่งและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่เป็นส่วนหนึ่งของเสน่ห์หลักของความหรูหรามาโดยตลอด ตั้งแต่การตกแต่งภายในด้วยรถโค้ช ไปจนถึงประสบการณ์การเดินทางตามความต้องการ

และหากมีแง่มุมอื่นของความหรูหราที่ไม่เปลี่ยนแปลง นั่นคือความหลงใหลที่ยั่งยืนสำหรับฉันและคนอื่นๆ อีกมาก ร่วมกับโอกาสพิเศษที่มอบให้เพื่อสร้างอาชีพที่น่าตื่นเต้นและเป็นสากล นี่คือสิ่งที่ดึงนักเรียนของเราไปสู่ความเชี่ยวชาญในระดับปริญญาตรีที่เน้นความหรูหรา ซึ่งฉันสอนในลอนดอน เช่นเดียวกับปริญญาโทด้านการจัดการความหรูหราและประสบการณ์ของแขกที่เราสอนในสวิตเซอร์แลนด์

ปิแอร์ แวนเดอร์เกิร์นส์Isabelle Vonèche Cardia
โดยPierre VandergheynstและIsabelle Vonèche Cardia
อ่าน 7 นาที1 กุมภาพันธ์ 2022

ลองนึกภาพตัวเองในวันสำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัย กับกลุ่มนักศึกษาใหม่ที่กำลังจะออกเดินทางสู่โลกใบใหม่ พวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ขณะที่พวกเขาโยนหมวกขึ้นไปในอากาศ? กระดาษแผ่นบางๆ ที่ทำให้มันล้ำค่าได้ขนาดนี้มันคืออะไรกันนะ? มันไม่ได้เป็นเพียงการพิสูจน์ความรู้ที่ได้รับเท่านั้น แต่ยังเล่นในเกมชื่อเสียงที่คุณได้รับการฝึกฝน การสำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนกฎหมายฮาร์วาร์ดนั้นมีความพิเศษมากกว่านั้นใช่ไหม ลองพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้น และประกาศนียบัตรเป็นจุดจบที่สมบูรณ์แบบสำหรับโศกนาฏกรรมสมัยใหม่ของการศึกษา

ทำไม? เนื่องจากมหาวิทยาลัยและหลักสูตรได้รับการออกแบบตามสามความสามัคคีของโศกนาฏกรรมคลาสสิกของฝรั่งเศส: เวลา การกระทำ และสถานที่ นักเรียนพบกันที่วิทยาเขตของมหาวิทยาลัย (ความสามัคคีของสถานที่) สำหรับชั้นเรียน (ความสามัคคีของการกระทำ) ในช่วง 20 ปี (ความสามัคคีของเวลา) โมเดลคลาสสิกนี้ได้ผลิตมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงมาโดยตลอด แต่ปัจจุบันถูกท้าทายโดยสังคมดิจิทัล ซึ่งทำให้ทุกคนที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงการเรียนรู้ได้ และโดยความต้องการที่จะพัฒนาทักษะให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มหาวิทยาลัยต้องตระหนักว่าการเรียนรู้ในวัย 20 ของคุณไม่เพียงพอ หากการแพร่กระจายและการนำไปใช้ทางเทคโนโลยีพัฒนาเร็วขึ้น พนักงานจะต้องรีเฟรชทักษะของตนอย่างต่อเนื่อง

โมเดลมหาวิทยาลัยจำเป็นต้องพัฒนา จะต้องจัดให้นักเรียนมีทักษะและความรู้ที่ถูกต้องเพื่อแข่งขันในโลกที่ ‘คุณค่าจะได้รับส่วนใหญ่มาจากปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และความสามารถในการประดิษฐ์และตีความสิ่งที่เครื่องจักรไม่สามารถทำได้’ ตามที่ Richard Watson นักอนาคตชาวอังกฤษกล่าวไว้ ด้วยการสอนความรู้พื้นฐานและทักษะที่ทันสมัย ​​มหาวิทยาลัยจะมอบทักษะการเรียนรู้ตลอดชีวิตให้กับนักเรียนในอนาคต ไม่ใช่แค่ทำให้พวกเขา ‘พร้อมสำหรับงาน’

มหาวิทยาลัยบางแห่งมีบทบาทสำคัญในการเรียนรู้ตลอดชีวิตเนื่องจากต้องการรักษาคุณค่าของประกาศนียบัตร บทบาทใหม่นี้มาพร้อมกับความท้าทายมากมาย และจำเป็นต้องมีการประดิษฐ์ขึ้นเป็นส่วนใหญ่ วิธีหนึ่งในการเริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้คือการทำมากกว่า “รูปแบบประกาศนียบัตรห้าปี” เพื่อปรับหลักสูตรให้เข้ากับการเรียนรู้ตลอดชีวิต เราเรียกโมเดลนี้ว่าหนังสือเดินทางตลอดชีวิต

ปริญญาตรีอาจเป็นหนังสือเดินทางของคุณสู่การเรียนรู้ตลอดชีวิต ในช่วงสองสามปีแรก นักเรียนจะ ‘เรียนรู้ที่จะเรียนรู้’ และมีทักษะการใช้เหตุผลซึ่งคงอยู่กับพวกเขาไปตลอดชีวิต ตัวอย่างเช่น ฟิสิกส์ช่วยให้คุณสังเกตและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองโลก แต่ยังรวมการสังเกตเข้าในแบบจำลองและบางครั้งแบบจำลองในทฤษฎีหรือกฎหมายที่สามารถใช้ในการทำนาย คณิตศาสตร์เป็นภาษาที่ใช้ในการกำหนดกฎฟิสิกส์หรือเศรษฐศาสตร์ และเพื่อคำนวณอย่างเข้มงวดซึ่งกลายเป็นการทำนาย สาขาวิชาทั้งสองนี้เป็นเสาหลักพื้นฐานของการศึกษาในมหาวิทยาลัยเทคนิคโดยธรรมชาติ

ความก้าวหน้าล่าสุดในวิธีการคำนวณและวิทยาศาสตร์ข้อมูลผลักดันให้เราคิดทบทวนวิทยาศาสตร์และวิศวกรรมศาสตร์ คอมพิวเตอร์กลายเป็นตัวแสดงหลักมากขึ้นเรื่อยๆ ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างคำถาม ซึ่งต้องใช้วิธีการให้เหตุผลแบบใหม่อย่างสิ้นเชิง ดังนั้นควรเพิ่มสาขาวิชาใหม่ที่ผสมผสานวิทยาการคอมพิวเตอร์ การเขียนโปรแกรม สถิติ และการเรียนรู้ของเครื่องเข้ากับหัวข้อพื้นฐานดั้งเดิมของคณิตศาสตร์และฟิสิกส์ เสาหลักสามข้อนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิชาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้ตลอดชีวิต เพราะการคิดเลขเป็นรากฐานสำหรับสร้างทุกสิ่งทุกอย่างในที่สุด

ตามรูปแบบใหม่นี้ วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (MSc) จะกลายเป็นตราประทับแรกในเส้นทางการเรียนรู้ตลอดชีวิต หลักสูตร MSc ควรเตรียมนักเรียนให้พร้อมสำหรับการประกอบอาชีพโดยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งทักษะการปฏิบัติผ่านโครงงาน

โครงการเหล่านั้นจะเชื่อมโยงกับโมดูลทางเทคนิคที่รวดเร็วซึ่งเรียนรู้ ‘ทันที’ และ ‘ตามต้องการ’ ขึ้นอยู่กับลักษณะของโครงการ ตัวอย่างเช่น หากโครงการของคุณกำลังพัฒนาวงจรรวม คุณจะต้องใช้โมดูลเกี่ยวกับแนวคิดขั้นสูงในไมโครอิเล็กทรอนิกส์ ทักษะที่สำคัญที่สุดจะได้รับการพัฒนาก่อนที่โปรเจ็กต์จะเริ่มต้น ในรูปแบบของการฝึกปฏิบัติ ในขณะที่ทักษะที่เหลือสามารถส่งเสริมควบคู่ไปกับโปรเจ็กต์ นำไปใช้ได้ทันที และทำให้มีบริบทการเรียนรู้ที่สมบูรณ์

นอกจากความสามารถทางเทคนิคแล้ว ธรรมชาติของโครงการยังพัฒนาทักษะข้ามพรมแดน สังคม และผู้ประกอบการ เช่น การคิดเชิงออกแบบ การริเริ่ม การเป็นผู้นำทีม การรายงานกิจกรรม หรือการวางแผนทรัพยากร ทักษะเหล่านั้นไม่เพียงแต่จะ รวมเข้ากับหลักสูตร โดยพฤตินัยเท่านั้น แต่จะมีความสำคัญมากที่จะต้องมีในอนาคตเนื่องจากยากต่อการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

ในระยะสั้นประกาศนียบัตร MSc ใหม่จะกลายเป็นผลงานของโครงการที่ประสบความสำเร็จและรายการทักษะทางเทคนิคที่เรียนรู้ในโมดูล พอร์ตโฟลิโอนี้เป็นแบบปลายเปิดและต้องได้รับการอัปเดตตลอดชีวิต เนื่องจากเทคโนโลยีและแอปพลิเคชันเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย

หลังจากได้รับประกาศนียบัตร MSc แล้วจะมีจำนวนมากขึ้นของการเรียนรู้ตลอดชีวิตในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หากมหาวิทยาลัยตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมในรูปแบบการเรียนรู้นี้ พวกเขาจะต้องรับมือกับความท้าทายขององค์กรมากมายที่อาจสั่นคลอนความสามัคคีของสถานที่และการดำเนินการ ประการแรก จำนวนนักเรียนจะคาดเดาไม่ได้ หากศิษย์เก่าของมหาวิทยาลัยทั้งหมดกลับมาเป็นนักศึกษาอีกครั้ง กลุ่มประชากรตามรุ่นจะใหญ่กว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้ และอาจกลายเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืนสำหรับวิทยาเขตทั้งในแง่ของขนาดและทรัพยากร ประการที่สอง นักศึกษาจบใหม่จะผสมผสานกับผู้ที่มีประสบการณ์อย่างมืออาชีพ สิ่งนี้จะเปลี่ยนพลวัตของห้องเรียนบางทีอาจจะดีที่สุด การเรียนรู้ตามโครงงานกับทีมงานที่ต่างกันจะสะท้อนถึงความเป็นจริงของโลกแห่งมืออาชีพ ดังนั้นจึงเป็นการเตรียมความพร้อมที่ดีกว่าสำหรับโลกนี้

เสียงเหมือนนิยายวิทยาศาสตร์? ในหลายประเทศ การเรียนนอกเวลาไม่ใช่เรื่องพิเศษ: โดยเฉลี่ยแล้วในประเทศ OECD นักศึกษานอกเวลาในปี 2016 คิดเป็น 20% ของการลงทะเบียนเรียนในระดับอุดมศึกษา ในหลายประเทศ ส่วนแบ่งนี้สูงกว่าและสามารถเกินร้อยละ 40 ในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และสวีเดน

หากการเรียนรู้ตลอดชีวิตกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกและบรรทัดฐานใหม่ ประกาศนียบัตร เช่นเดียวกับหนังสือเดินทาง ก็สามารถตรวจสอบใหม่ได้เป็นระยะๆ การตรวจสอบอีกครั้งตามเวลาที่กำหนดจะทำให้การบริหารงานง่ายขึ้นสำหรับทุกคน มหาวิทยาลัยรวมถึงนายจ้างและลูกจ้างจะรู้เมื่อต้องอบรมใหม่ ตัวอย่างเช่น ผู้สำเร็จการศึกษาจากปี 2543 จะต้องกลับมาในปี 2548

สิ่งนี้สามารถแก้ไขความท้าทายหลักขององค์กรสำหรับมหาวิทยาลัย แต่ไม่ใช่สำหรับผู้เรียน เนื่องจากไม่มีเวลา ภาระหน้าที่ของครอบครัว หรือเงินทุน ที่นี่ การเรียนรู้ออนไลน์อาจเป็นทางเลือกหนึ่งเพราะช่วยให้คุณประหยัดเวลาเดินทางได้ แต่ก็มีข้อจำกัด จนถึงขณะนี้ ไม่มีนายจ้างรายใหญ่รายใดที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ เช่น Coursera และ Udacity มุ่งมั่นที่จะจ้างหรือแม้กระทั่งสัมภาษณ์ผู้สำเร็จการศึกษาจากโปรแกรมออนไลน์ใหม่ของพวกเขา

แม้เวลาจะไม่เป็นปัญหา ใครจะเป็นผู้จ่ายสำหรับการเรียนรู้ตลอดชีวิต? นั่นเป็นการโต้เถียงชั่วนิรันดร์ ควรจะเป็นความรับผิดชอบของผู้เรียน ความรับผิดชอบของนายจ้าง หรือของรัฐ? ตัวอย่างเช่น ในแมสซาชูเซตส์ บุคลากรทางการแพทย์ต้องการหน่วยกิตการศึกษาต่อเนื่องซึ่งมีการพิสูจน์และจัดทำเป็นเอกสารอย่างรอบคอบ ทว่าทนายความของรัฐเดียวกันไม่ต้องการการศึกษาด้านกฎหมายต่อเนื่อง แม้ว่าทนายความส่วนใหญ่จะมีส่วนร่วมอย่างไม่เป็นทางการก็ตาม คำอธิบายหนึ่งคือเทคโนโลยีมีปัจจัยทางกฎหมายน้อยกว่าในด้านการดูแลสุขภาพ

ยุโรปมีหลายสถานการณ์ แต่ฝรั่งเศสและสวิสมีความน่าสนใจในการเปรียบเทียบ ในฝรั่งเศส บุคคลทุกคนมีสิทธิ์ในการเรียนรู้ตลอดชีวิตซึ่งจัดผ่านบัญชีการเรียนรู้ส่วนบุคคลที่เรียกว่าcompte บุคลากรที่ได้รับการยกย่องในขณะที่คุณทำงาน ในสวิตเซอร์แลนด์ การเรียนรู้ตลอดชีวิตเป็นความรับผิดชอบส่วนบุคคล ไม่ใช่ความรับผิดชอบของรัฐบาล อย่างไรก็ตาม นายจ้างและรัฐสนับสนุนให้การศึกษาต่อเนื่องโดยให้ทุนสนับสนุนบางส่วนหรือโดยอนุญาตให้ลูกจ้างเข้าร่วมการศึกษา รายงานเกี่ยวกับอนาคตของการทำงานของ McKinsey Global Institute พบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทในสวิตเซอร์แลนด์ในปี 2558 สนับสนุนหลักสูตรการฝึกอบรมเพิ่มเติม และ 44% ของบริษัทเหล่านั้นจ้างงานโดยบริษัทที่มีพนักงานอย่างน้อย 10 คนเข้าร่วมในหลักสูตรฝึกอบรม

มหาวิทยาลัยมีบทบาทพื้นฐานในการเดินทางครั้งนี้ และการศึกษาระดับอุดมศึกษากำลังอยู่ในการเปลี่ยนแปลง คล้ายกับที่เคยเกิดขึ้นกับรูปแบบโรงละครคลาสสิกของฝรั่งเศสในศตวรรษที่ 19 ในปี ค.ศ. 1830 Victor Hugo ได้เสนอโศกนาฏกรรมโรแมนติกHernaniที่จะล้มล้างความสามัคคีทั้งสาม เพื่อให้แน่ใจว่าการเซ็นเซอร์จะไม่ห้ามการเล่นของเขา Hugo ได้รวบรวม ‘กองทัพแสนโรแมนติก’ โดยรวบรวมฝูงชนให้เพียงพอสำหรับคืนแรก ไม่เพียงแต่เฮอร์นานีได้รับอนุญาตเท่านั้น แต่ยังมีการแสดง 100 การแสดง ทำลายการผูกขาดของโมเดลเก่า เช่นเดียวกับโรงละครคลาสสิก โมเดลมหาวิทยาลัยแบบเก่าสร้างพรสวรรค์และคุณค่าให้กับสังคม เราไม่ได้สนับสนุนให้มีการยกเลิก แต่เรียกร้องให้มีการปรับเปลี่ยนคุณลักษณะเพื่อตอบสนองความต้องการของในปัจจุบัน

แขกรับเชิญถอด Q-tip ทำความสะอาดหูและพบว่าปลายสำลีหายไป

การดึงสิ่งของออกจากหูเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง กว่าสามสิบปีที่ฉันถอดสำลีออกสิบลูกและแมลงหนึ่งตัว

ส่วนใหญ่ฉันเอาแว็กซ์ออก ฉันเคยทำมาแล้ว 110 ครั้ง ใช้ Curette ที่แหลมคมสามารถตักออกมาได้ภายในไม่กี่วินาที ผู้เชี่ยวชาญด้านหู-จมูก-ขู่ใช้ curette แต่ฉันไม่มีความกังวล เมื่อเห็นผลเลือดจากความพยายามของแพทย์ทั่วไปคนอื่น ฉันใช้หลอดฉีดยาขนาดใหญ่

ห้องพักทุกห้องมีถังน้ำแข็ง ฉันเติมน้ำอุ่นแล้ววางบนอ่างล้างจาน เตือนว่าพวกเขากำลังจะเปียก แขกจะถอดเสื้อผ้าราคาแพง เอาผ้าขนหนูคลุมไหล่ และพิง หลังจากเติมกระบอกฉีดยา ฉันดึงหูกลับ วางปลายไว้ด้านในช่องเปิด แล้วฉีด การกระทบกระทั่งส่วนใหญ่ต้องใช้ความพยายามหลายสิบครั้งหรือน้อยกว่านั้น จุดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ไหลออกมาประกาศช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม และตัวปลั๊กอาจหยุดชั่วคราวเมื่อเปิด

“เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการแสดงครั้งใหญ่!” ประกาศก่อนส่งสเปรย์สุดท้ายค่ะ แขกมักจะหดตัวด้วยความสยดสยองเหมือนก้อนสีน้ำตาลเปียกซึ่งมักมีขนาดเท่าถั่วไตบินเข้าไปในอ่างล้างจาน

บางครั้งฉันจ่ายราคาหนัก แขกที่ทำงานหนักด้วย Q-tip (อุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อผลักแว็กซ์) เผชิญหน้ากับฉันด้วยผนังทึบของวัสดุที่วางลึกอยู่ข้างใน เวลาผ่านไปเมื่อฉันเติมถังและใช้หลอดฉีดยา น้ำหยดจากแขก นิ้วโป้งของฉันเจ็บจากการกดลูกสูบ ฉันหยุดเป็นระยะ ๆ เพราะแขกขอพักผ่อนหรือมองเข้าไปข้างในพร้อมกับเครื่องตรวจหูชั้นในเพื่อตรวจสอบผนังที่เป็นขี้ผึ้งซึ่งตอนนี้เปล่งประกายแต่ไม่สามารถขยับเขยื้อนได้ ฉันมักจะพูดติดตลกว่าเมื่อหมอตายและไปลงนรก พวกเขาได้รับเข็มฉีดยาและผู้ป่วยที่อุดหูด้วยคอนกรีต

ระหว่างการฝึก แพทย์จะเรียนรู้กฎสำหรับหัตถการที่ไม่ได้ผล (การเคาะกระดูกสันหลังที่ยาก ค้นหาเศษเสี้ยว): พยายามต่อไป ฉันก็เลยอุตส่าห์เพิกเฉยต่อนิ้วโป้งที่สั่นสะท้าน ในการเยี่ยมชมสองครั้ง ฉันหยุดตามคำขอของแขก การล้างหูอื่นๆ ทำได้สำเร็จแม้ว่าจะใช้เวลานานกว่าสิบห้านาทีก็ตาม

Bob Rauch
โดยBob Rauch
ประธาน RAR Hospitality
อ่าน 3 นาที27 มกราคม 2565
ติดตาม

หลัง จาก นั่งรถ 20 เดือน แบบ ที่ ไม่ เหมือน กับ 20 เดือน อื่น ๆ ผม กับ ภรรยา ลง เรือ กัน 11 วัน ไป ยัง เนเธอร์แลนด์ แคริเบียน. ฉันพูดถึงเรื่องนี้เพราะรู้สึกเหมือนฉันไม่ได้หยุดเลยเป็นเวลา 20 เดือน อันที่จริง เราได้ไปเที่ยวกับครอบครัว 2-3 ครั้งซึ่งเราได้เลื่อนออกไปในช่วงปีแรกของการระบาดใหญ่นี้ แต่นี่เป็นเรื่องราวของการเริ่มต้นของการฟื้นตัวครั้งใหญ่

เรือสำราญของเซเลบริตี้ถูกจำกัดความจุไว้ที่ 60% และมีพนักงาน 1,000 คน ซึ่งเกือบจะเป็นความสัมพันธ์แบบ 1:1 ระหว่างแขกและพนักงาน การบริการไร้ที่ติและพนักงานทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการทำให้พอใจ การปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัย พนักงาน 100% มีผลตรวจเป็นลบสำหรับ COVID-19 เมื่อสิ้นสุดการล่องเรือ แขกทุกคนต้องได้รับการฉีดวัคซีนและทดสอบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากลงเรือ

อุตสาหกรรมการล่องเรือคล้ายกับของเรามาก แล้วเราจะเติบโตในตลาดการบริการของเราในปีนี้ได้อย่างไร? โดยเอาใจแขก แขกของวันนี้จะไม่ภักดีต่อแบรนด์หากไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างดี คราวนี้เป็นโอกาสที่จะรักษาส่วนแบ่งการตลาดและทำให้เติบโตได้ แน่นอนว่า เรามีงานที่ต้องตัดออกไปเพื่อค้นหาพนักงาน จัดการกับความเป็นจริงใหม่ของความกลัวและกฎหมายเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ และความหวังสำหรับการกลับมาของธุรกิจ เช่นเดียวกับกลุ่มและการเดินทางระหว่างประเทศ การตลาดในปัจจุบันต้องการแนวทางการตลาดเชิงคาดการณ์และปรับแต่งได้มากกว่าเมื่อก่อน ตอนนี้จำเป็นต้องมี playbook ใหม่พร้อมเครื่องมือใหม่ ซึ่งสามารถทำได้และควรทำผ่านการเล่าเรื่อง การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ และการบริการลูกค้า

ที่ปรึกษาการเล่าเรื่องที่ดีที่สุดที่ฉันรู้จัก Kindra Hall กล่าวว่า”ด้วยวิธีการมากมายที่จะทำความรู้จักคุณและธุรกิจของคุณก่อนที่พวกเขาจะเอื้อมมือออกไปหากคุณไม่ได้สร้างเรื่องราวของคุณอย่างรอบคอบเกี่ยวกับตัวตนของคุณบนแพลตฟอร์มดิจิทัล คุณอาจ เสียโอกาสในการขายก่อนที่คุณจะรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น” Hall พูดถึงความสำคัญของการตรวจสอบ หน้า “เกี่ยวกับเรา”บนเว็บไซต์ของคุณ

การย้ายไปสู่การใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ การมุ่งเน้นด้านการตลาดจะต้องมีความละเอียดและปรับขนาดทั่วทั้งองค์กรการตลาด ส่งมอบ“ข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้บริโภคที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ในสถานที่ที่เหมาะสม — ตลอดเวลา”

ภายในปี 2023 นักการตลาดจะไม่สามารถใช้คุกกี้บนเบราว์เซอร์ Google Chrome ได้อีกต่อไป ซึ่งเรียกว่า” อนาคตที่ปราศจากคุกกี้ ” หากไม่มีคุกกี้เพื่อติดตามกิจกรรมของผู้บริโภคทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย แบรนด์ต่างๆ จะต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการรับข้อมูลสำหรับผู้บริโภค

แบรนด์ที่ต้องการลดการพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามจะต้องตัดสินใจว่าจะลงทุนในการได้มาซึ่งข้อมูล “zero-party” ซึ่งเป็นข้อมูลที่ผู้บริโภคเปิดเผยอย่างชัดเจนกับบริษัท และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เช่น ข้อมูลที่ซื้อ ข้อมูล.

ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลนั้นหายากและมีราคาสูงกว่าที่เราเคยจ่ายไป มีข้อได้เปรียบที่จะมีทักษะในการสื่อสาร การขาย และการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม และการ”เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี” หาคนที่มีความสามารถทั้งด้านการวิเคราะห์และการขาย และคุณมีผู้สมัครที่ดีสำหรับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาด

บริการลูกค้า “ว้าว”พูดง่าย ทำยาก การให้ผู้จัดการทั่วไปอยู่ตรงกลางของการดำเนินการที่แผนกต้อนรับ ตอนอาหารเช้า และที่แผนกต้อนรับของผู้จัดการหรือกิจกรรมอาหารและเครื่องดื่มสามารถปิดผนึกข้อตกลงกับแขกของเราได้ นำสิ่งนั้นมาปรับใช้และรับชมคำวิจารณ์ของคุณที่ทะยานขึ้นสู่ระดับใหม่

ปี 2022 เป็นทั้งปีที่น่าตื่นเต้นและเป็นปีแห่งการเปลี่ยนกลับไปสู่ผลประกอบการทางการเงินที่แข็งแกร่ง ค่าใช้จ่ายสูงขึ้น ดังนั้นชื่อของเกมจึงช่วยเพิ่มรายได้

Stephen Dietrich
โดยStephen Dietrich
สมาชิกผู้จัดการของที่ปรึกษาด้านการบริการตะวันตกเฉียงใต้ และที่ปรึกษากับที่ปรึกษาด้านการบริการของ Cayuga
อ่าน 4 นาที27 มกราคม 2565
ติดตาม

ในการซื้อหรือขายโรงแรม มีหลายขั้นตอนในการประเมินราคาโรงแรม ก่อนหน้านี้ เราได้เน้นย้ำถึงการวิจัยตลาดที่จำเป็น ซึ่งรวมถึงสิ่งแวดล้อม อุปทาน/อุปสงค์ สถานที่ตั้ง และการใช้งานสูงสุดและดีที่สุดในคู่มือการประเมินโรงแรมเชิงปฏิบัติ ของ เรา

เมื่อการวิเคราะห์นี้เสร็จสิ้นและคาดการณ์รายได้และค่าใช้จ่ายแล้ว ผู้ประเมินราคาโรงแรมที่ได้รับอนุญาตจะสามารถเริ่มกระบวนการหาปริมาณมูลค่าของสินทรัพย์ที่กำหนดได้

3 วิธี: วิธีสร้างมูลค่าโรงแรม
มีสามแนวทางทั่วไปและเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในการกำหนดมูลค่าของอสังหาริมทรัพย์ เหล่านี้คือ:

ค่าใช้จ่าย
ตัวพิมพ์ใหญ่ของรายได้
การเปรียบเทียบการขาย
มาตรฐานเดียวกันของแนวทางปฏิบัติในการประเมินระดับมืออาชีพ (USPAP) กำหนดให้ผู้ประเมินโรงแรมต้องจัดการกับแนวทางใดๆ และทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ

1: COST – วิธีการประเมินมูลค่าโรงแรม
วิธีการนี้จะวิเคราะห์และคำนวณต้นทุนในการสร้างอาคารใหม่หรือแทนที่สินทรัพย์ที่มีอยู่ ขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประมาณการมูลค่าที่ดินของสินทรัพย์ที่มีอยู่หรือในอนาคต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการขายหรือเสนอขายที่ดินประเภทเดียวกันเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งสามารถเปรียบเทียบได้อย่างเหมาะสม

สำหรับการ ปรับปรุง ที่จะสร้างสามารถประมาณการต้นทุนการพัฒนาโดยใช้แหล่งข้อมูลที่หาได้ง่าย เช่น ดัชนี เช่นMarshall Valuation Services ที่ได้รับการยอมรับในระดับ ประเทศ สำหรับ อาคาร ที่มีอยู่กระบวนการนี้คล้ายกันมาก แต่มีการคำนวณทดแทนCost -New จากนี้จะมีการหักค่าเสื่อมราคา

วิธีต้นทุนถือเป็นรูปแบบการประเมินมูลค่าโรงแรมที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อมีการประเมินมูลค่าโครงสร้างที่ค่อนข้างใหม่หรือที่เสนอ เนื่องจากมีรายการค่าเสื่อมราคาจำนวนมากเป็นหลัก วิธีต้นทุนจึงเชื่อถือได้น้อยกว่ามากสำหรับสินทรัพย์เก่าที่มีอยู่

2: การเพิ่มทุน – วิธีการประเมินมูลค่าโรงแรม
วิธีการแปลงมูลค่าตามรายได้ถือเป็นแนวทางที่สำคัญที่สุดหรือน่าเชื่อถือที่สุดในสามแนวทางดังกล่าว เนื่องจากเน้นที่มูลค่าที่ได้จากมุมมองด้านรายได้และผลตอบแทน เป็นส่วนสำคัญของการรับประกันภัยทางการเงินส่วนใหญ่

ในแนวทางนี้ รายได้ที่เป็นไปได้ของเรื่องในช่วงเวลาหนึ่งจะถูกคาดการณ์ไว้ ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของเรื่องจะถูกหักออกและการคำนวณนี้ส่งผลให้เกิด รายได้ สุทธิจากการดำเนินงาน (NOI) ที่คาดการณ์ไว้ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้มักจะรวมภาษี ค่าประกันภัย และเงินสำรองเพื่อทดแทนแต่ไม่รวมค่าชำระหนี้

จากนั้น NOI จะถูกแปลงเป็นมูลค่าผ่านกระบวนการแปลงเป็นอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ กระบวนการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ใช้ข้อมูลที่ได้มาจากตลาดในรูปแบบของการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่หรืออัตราคิดลดเพื่อสร้างมูลค่าของทรัพย์สินซึ่งถือได้ว่าสะท้อนถึงสภาวะตลาดที่มีอยู่ ข้อมูลและอัตราการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่/อัตราผลตอบแทนนี้สามารถพบได้ในแหล่งต่างๆ เช่นPriceWaterhouseCoopers (ประวัติ) และ Integra Realty Resources (ทางภูมิศาสตร์) มักจะแบ่งตามระดับการบริการของโรงแรม เช่น เต็ม เลือก หรือจำกัด

กระบวนการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มักใช้วิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี ได้แก่ การ ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทางตรงและผลตอบแทน วิธีการทางตรงจะแปลงศักยภาพของ NOI ในปีเดียวให้เป็นมูลค่าผ่านการใช้อัตราตัวพิมพ์ใหญ่ พูดง่ายๆ ที่สุด NOI ถูกหารด้วยอัตราการแปลงเป็นอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ อัตราที่เลือกโดยทั่วไปจะถือว่าสะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่าง NOI และมูลค่าตลาดที่มีอยู่ซึ่งได้มาจากวิธีเปรียบเทียบการขาย

กระบวนการแปลงมูลค่าเป็นทุนของผลตอบแทนจะใช้ในการแปลงรายได้ในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ขยายออกไปเป็นมูลค่าปัจจุบัน ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การก่อสร้างใหม่หรือตลาดที่ไม่มั่นคง เช่นเดียวกับวิธีการทางตรงอัตราคิดลด ที่มาจากตลาด จะนำไปใช้กับ NOI ทั้งหมดที่คาดการณ์ไว้ของช่วงเวลาเพื่อให้ได้มูลค่า การวิเคราะห์ส่วนลดกระแสเงินสด (DCF) เป็นเครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

3: การเปรียบเทียบการขาย – วิธีการประเมินมูลค่าโรงแรม
วิธีนี้ใช้ข้อมูลจากการขายคุณสมบัติที่เปรียบเทียบได้ภายในตลาดของอาสาสมัครเพื่อคาดการณ์ช่วงของมูลค่า เช่นเดียวกับอสังหาริมทรัพย์เพื่อการอยู่อาศัย การปรับรายการขายจะทำขึ้นโดยพิจารณาจากคุณสมบัติต่างๆ เช่น ที่ตั้ง อายุ และเงื่อนไข

นอกจากนี้ จะพิจารณาลักษณะอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่ใช่อสังหาริมทรัพย์ (เช่น แฟรนไชส์) และประเด็นทางเศรษฐกิจ เช่น RevPar ตัวคูณรายได้รวมของห้อง (GRRM) อัตราการใช้ทุนและ NOI ต่อห้อง บ่อยครั้งที่การปรับเปลี่ยนเหล่านี้ทำขึ้นจากพื้นฐานเชิงคุณภาพเทียบกับเชิงปริมาณ ตัวอย่างเช่น ตำแหน่งของวัตถุนั้นเหมือนกัน ด้อยกว่าหรือดีกว่า จากการพิจารณาทั้งหมดเหล่านี้ วิธี เปรียบเทียบการขายจึงถือว่ามีความน่าเชื่อถือน้อยที่สุด

ในขณะที่สองปีที่ผ่านมา อย่างน้อยที่สุด คาดเดาไม่ได้ เราได้เริ่มเห็นและสำรวจแนวโน้มและการพัฒนาใหม่ๆ ที่จะส่งผลกระทบต่ออาชีพของเราในขณะที่เราเดินหน้าไปสู่ความรู้สึกฟื้นตัว Bob Gilbert ประธานและซีอีโอของ HSMAI ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่อาจจะเกิดขึ้นในปี 2022

1. งานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคจะมีคุณค่ามากกว่าที่เคย ผลกระทบของไวรัสโควิด-19 สายพันธุ์ การระบาด และอัตราการฉีดวัคซีนจะยังคงกระจายไปทั่วทั้งอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว พฤติกรรมผู้บริโภคในยามว่างและการเดินทางเพื่อองค์กร ตลอดจนการประชุมและการประชุมจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ความยืดหยุ่นของการเดินทางจะยังคงสร้างความประหลาดใจให้กับหลาย ๆ คน

2. ทีมการค้าจะยังคงทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดและ/หรือบูรณาการหรือรวมเข้าด้วยกัน การแพร่ระบาดครั้งใหญ่บีบให้พนักงานในโรงแรมและบริษัทโรงแรมหลายแห่งต้องลดจำนวนลง และในขณะที่ทีมสร้างใหม่ พวกเขากำลังดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและชาญฉลาดยิ่งขึ้น บริษัทต่างๆ กำลังดำเนินการตามแนวคิดและประสิทธิภาพใหม่ๆ ที่จะเพิ่มผลกระทบและ ROI สูงสุด

3. การสื่อสารบนหน้าจอขนาดเล็กจะถูกทำให้เป็นมาตรฐาน เนื่องจากสภาพแวดล้อมในที่ทำงานเปลี่ยนแปลงไป นักขายจึงต้องปรับตัวเพื่อหาวิธีทำงานร่วมกับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าที่อาจไม่ได้อยู่ในสำนักงาน

4. การประชุมแบบเห็นหน้ากันจะมีคุณค่ามากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมและลูกค้าของพวกเขาอาจเดินทางไปงานแสดงสินค้าและงานกิจกรรมน้อยลง แต่งานที่พวกเขาทำจะมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากโอกาสสำหรับผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ในการพบปะกันแบบเห็นหน้ากันและสำหรับความสัมพันธ์ที่จะพัฒนาจะยิ่งหายากขึ้น ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เราสามารถเชื่อมต่อกันแบบเสมือนได้เพราะเราสร้างความสัมพันธ์ — ที่ฝากข้อมูลความสัมพันธ์-ส่วนได้เสียนั้นจำเป็นต้องได้รับการเติมเต็มในตอนนี้ มันเป็นแค่ธรรมชาติของมนุษย์ เช่นเดียวกับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ อาจมีทริปน้อยลง แต่ทริปที่เกิดขึ้นจะมีค่ามากขึ้น

5. กองเทคโนโลยีการบริการจะดีขึ้น การระบาดใหญ่ส่งผลให้ทีมการค้าต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อหาแนวทางแก้ไขเพื่อสร้างหรือรับความต้องการและการสื่อสารกับผู้บริโภค ผู้บริโภคเต็มใจที่จะปรับตัวเข้ากับโซลูชันเทคโนโลยีและจะมีความภักดีต่อแอปของแบรนด์มากขึ้น ตลอดจนประโยชน์ส่วนบุคคลและข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมที่สามารถสื่อสารผ่านแอปเหล่านี้ได้

6. การมุ่งเน้นที่ความสามารถและท่อส่งผู้มีความสามารถจะมีความสำคัญสำหรับบริษัทการบริการทั้งหมด กลยุทธ์แหล่งที่มาที่สร้างสรรค์จะปรากฏขึ้น ผู้สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนการโรงแรมจะมีความต้องการสูงขึ้น ผลประโยชน์พนักงานและกลยุทธ์การรักษาพนักงานจะได้รับการปรับปรุง

7. การควบรวมและเข้าซื้อกิจการจะดำเนินต่อไป โดยสามารถใช้ประโยชน์จากการประหยัดต่อขนาดและการผนึกกำลังอื่นๆ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์ บริษัทจัดการ กลุ่มความเป็นเจ้าของ และผู้จำหน่ายเทคโนโลยี

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับคำทำนายปีใหม่ของกิลเบิร์ตพร้อมกับคำทำนายของคนในวงการคนอื่นๆ ได้ใน Hospitality Upgrade

เป็นไปได้ว่าองค์กรของคุณใช้เครื่องมือทางธุรกิจแบบดั้งเดิม – หรือกำลังใช้งานอยู่ในปัจจุบัน: (a) Psychometric Assessments สำหรับการจ้างงาน การฝึกอบรม และการพัฒนาที่มีบทบาทสำคัญต่อภารกิจ และ (b) การสำรวจสมาชิกทีมประจำปีเพื่อตรวจสอบการมีส่วนร่วมขององค์กร ความสามารถและประสิทธิผลของการเป็นผู้นำ อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรไม่เชื่อมโยงสองแนวทางนี้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่ส่งเสริมความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน บทความนี้จึงทบทวนจุดมุ่งหมายของเครื่องมือเหล่านี้และแนะนำการใช้งานทีละขั้นตอนอย่างง่ายที่สร้างลูปการเสริมแรงในตัวเองของการสอบเทียบอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์

การประเมินระบบธุรกิจอัจฉริยะและการดำเนินการ
การระบุบุคคลที่มีความสามารถซึ่งเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นเรื่องท้าทายมาโดยตลอด โลกที่แพร่ระบาดของการทำงานจากที่บ้านทำให้เกิดปัญหานี้ขึ้นเท่านั้น เนื่องจากตอนนี้ทีมต่างๆ จะต้องทำงานในรูปแบบใหม่เพื่อให้ได้รับข้อมูลข่าวสารและเชื่อมโยงถึงกัน เสมือนว่าการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวเป็นบรรทัดฐาน ซึ่งหมายความว่ามากกว่าแค่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่าง Teams, Zoom หรือ Webex เพื่อทำงานให้เสร็จจากระยะไกล ผู้นำที่ดีที่สุดคือผู้ที่สามารถจัดตำแหน่งและจูงใจทีมในช่วงเวลาที่มีความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อน หรือที่ต้องการความสามารถในการปรับตัว (เช่น โมเดล VUCA)

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสามารถในการรักษาประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นของตนเองเมื่อเผชิญกับความกำกวมและการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นสำหรับทีมผู้นำที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบส่วนบุคคลที่มาพร้อมกับความคิดริเริ่มของแต่ละคนกับความอ่อนน้อมถ่อมตนที่จำเป็นต่อการขุดและใช้ประโยชน์จากภูมิปัญญาโดยรวมของทีม องค์กรจะค้นหาและพัฒนาผู้นำดังกล่าวได้อย่างไร รู้ว่าชุดทักษะหรือมุมมองใดที่จำเป็นในการเติมช่องว่างที่มีอยู่หรือใหม่ และวัดผลลัพธ์ของการริเริ่มความเป็นผู้นำเหล่านี้ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามใหญ่ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือหรือกลวิธีเฉพาะสามอย่างที่เราจะร่างต่อไป

การประเมินไซโครเมทริก
เนื่องจากเทคโนโลยีได้รับการปรับปรุง จึงมีพื้นฐานทางสถิติ อัลกอริธึมเชิงคาดการณ์ และประสบการณ์ของผู้ใช้ในการประเมินที่ได้มาตรฐาน เครื่องมือไซโครเมทริกในปัจจุบันปรับปรุงอย่างมากในด้าน”การทดสอบบุคลิกภาพ” ที่จำกัดและมีความเสี่ยงโดยเนื้อแท้ เพื่อระบุปัญหาด้านพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพที่แท้จริงในวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ นี่คือขอบเขตของการดำเนินการ ผู้คน และทักษะการเรียนรู้ ซึ่งเป็นลักษณะ แนวโน้ม และทัศนคติที่สามารถฝึกฝนและพัฒนาได้

การประเมินทางจิตวิทยาดังกล่าวมีข้อได้เปรียบในการให้ข้อมูลที่เป็นกลางและถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับความสามารถในปัจจุบันของบุคคลและศักยภาพในอนาคต องค์กรที่ยังคงจ้างเฉพาะ”ความรู้สึกนึกคิด” (เช่น การใช้เหตุผลทางอารมณ์) หรือ”การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม” (กล่าวคือ มีประโยชน์ แต่ผู้สัมภาษณ์ที่เตรียมพร้อมมาอย่างดีสามารถเล่นเกมได้) ขาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและข้อมูลที่มาจากมาตรฐาน การประเมินที่เน้นการทดสอบทักษะกับโปรไฟล์บุคลิกภาพ

นายหน้ามืออาชีพและบริษัทค้นหาผู้บริหารมักใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อช่วยประเมินทั้งความเหมาะสมของวัฒนธรรมและความสามารถทางเทคนิค เนื่องจากการศึกษาด้านจิตวิทยาองค์กรแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอถึงคุณค่าที่คาดการณ์ได้ ยังดีกว่าเครื่องมือไซโครเมทริกมักจะทำให้ผู้สมัครใช้งานได้สะดวกบนอุปกรณ์มือถือ

Psychometric Team SWOT วิเคราะห์
การประเมินที่เน้นทัศนคติและพฤติกรรมเหนือลักษณะบุคลิกภาพมีโบนัสเพิ่มเติมที่สามารถระบุลักษณะไดนามิกในปัจจุบันของทีมที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลการประเมินรายบุคคลสามารถรวมเป็นสถิติเพื่อแสดงทัศนคติและพฤติกรรมของทีม ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถดูได้ว่าทีมทำงานอย่างไรในฐานะ“หน่วยงานเดียว”หรือระบบ ดังนั้นจึงมีความชัดเจนในทันทีว่าลักษณะ ทัศนคติ และความรู้ด้านใดอยู่ในระดับต่ำหรือสูงภายในกลุ่ม จุดแข็งและจุดอ่อนชุดนี้สะท้อนถึง“การเปลี่ยนแปลงของทีม” ในปัจจุบันของคุณ ข้อมูลหลักนี้สามารถใช้เพื่อการฝึกสร้างทีมที่สนุกและได้ผล แต่ข้อมูลที่รวบรวมมายังมีอีกมากมาย

ข้อมูลจากแบบจำลองตามหลักฐานของไดนามิกการทำงานของทีมผู้นำสามารถคาดการณ์ได้อย่างง่ายดายสำหรับการวิเคราะห์ SWOT แบบคลาสสิกเพื่อปรับปรุงการจัดตำแหน่งและประสิทธิผลของทีม SWOT ย่อมาจาก Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats และเป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาสำหรับการแยกย่อยประสิทธิภาพหลักและตัวแปรของตลาดออกเป็นหัวข้อที่ชัดเจนและจัดการได้ ซึ่งผู้นำจะใช้เพื่อกำหนดเป้าหมาย กำหนดกลยุทธ์ และติดตามผลลัพธ์ในภายหลัง การวิเคราะห์นี้มักจะสงวนไว้สำหรับการกำหนดแนวทางการดำเนินธุรกิจ แต่น่าเสียดายที่การวิเคราะห์นี้ไม่ได้รับการชื่นชมว่าเป็นแบบฝึกหัดที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกำหนดแนวทางปฏิบัติของบุคลากรภายในทีมเฉพาะ เช่น บอร์ดบริหาร ความเป็นผู้นำขององค์กร ฯลฯ ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลง

อันที่จริง การฝึก SWOT แบบทีมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบ”ความสมบูรณ์ของทีม”กำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพของทีมหรือการพัฒนาที่สอดคล้องกัน และระบุช่องว่างในชุดความสามารถของทีมที่สามารถเติมเต็มด้วยสมาชิกใหม่ที่มีโปรไฟล์ไซโครเมทริกเสริมของทีมในวงกว้าง

แบบสำรวจสมาชิกในทีม
วัฒนธรรมองค์กรไม่คงที่หรือตายตัว ? แต่กลับมีความอ่อนไหวและมักสะท้อนถึงทิศทางของธุรกิจและสภาวะตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่ง แง่มุมต่างๆ ของ“พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม” ขององค์กร อาจแตกต่างกันไปตามความสำคัญขึ้นอยู่กับความจำเป็นหรือทรัพยากรที่มีอยู่ บริษัทต่างๆ มักใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงานเพื่อความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน แต่ความคิดริเริ่มเหล่านี้ควรตรวจสอบมากกว่า ความรู้สึก “อบอุ่นและคลุมเครือ”ของพนักงานที่มีต่อบริษัท

การสำรวจที่มีประสิทธิภาพจะวัดความสอดคล้องระหว่างการดำเนินธุรกิจของบริษัท (กล่าวคือ การเสริมอำนาจ ทรัพยากร และความรับผิดชอบ) และแนวทางปฏิบัติด้านบุคลากร (เช่น ความซื่อสัตย์ การพัฒนา และความร่วมมือ) ซึ่งหมายถึงการให้ความสนใจกับ”บุคลิกภาพของแบรนด์” ภายในบริษัท ผ่านวัฒนธรรมความเป็นผู้นำและชุดค่านิยมหลักที่แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนและการเอาใจใส่ต่อแบรนด์แอมบาสเดอร์หลักของบริษัท กล่าวโดยย่อ การบรรลุและรักษาไว้ซึ่งพนักงานที่มีส่วนร่วมนั้นต้องการผู้นำที่ปฏิบัติต่อทีมโดยพื้นฐานเป็นลูกค้าอันดับหนึ่ง การมีส่วนร่วมของพนักงานจะต้องเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรเพื่อให้เป็นของแท้และยั่งยืน

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวในเป้าหมายนี้สามารถนำมาซึ่งความอยู่รอดในระยะยาวของธุรกิจที่กำหนด เนื่องจากพนักงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมนั้นสอดคล้องกับผลกระทบทางการเงินหลายประการ รวมถึงการขาดผลิตภาพและต้นทุนของการลาออกของพนักงานที่ไม่ต้องการ ในทางกลับกัน พนักงานที่มีส่วนร่วมแสดงความภักดีและแรงจูงใจมากขึ้นเนื่องจากประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาเอง พนักงานดังกล่าวปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ภายนอกอย่างแข็งขันและด้วยเหตุนี้จึงผลักดันความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

การสร้าง Feedback Loop (เช่น การจัดตำแหน่งเครื่องมือในหลักการและการปฏิบัติ)
เครื่องมือทางธุรกิจสามอย่างที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถเชื่อมโยงได้ในสามขั้นตอนง่ายๆ เพื่อสร้างลูปความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง ประการแรก องค์กรต้องเข้าใจชุดความสามารถและพลวัตการทำงานของทีมผู้นำในปัจจุบันผ่าน Psychometric Team SWOT ประการที่สอง ควรใช้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลจากแบบฝึกหัดนี้เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งของบัลลังก์โดยแนะนำ (a) การพัฒนาอย่างต่อเนื่องของทีมและ (b) การจ้างผู้นำเพิ่มเติมหรือใหม่ตามความจำเป็น และประการที่สาม ประสิทธิภาพของการจัดตำแหน่งผู้นำและงานพัฒนานี้ควรได้รับการตรวจสอบและสอบเทียบเป็นประจำโดยใช้แบบสำรวจความผูกพันของพนักงานเพื่อรับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลตามที่ตั้งใจหรือไม่ จากนั้น การสอบเทียบที่เกี่ยวข้องใดๆ ก็สามารถตรวจสอบข้ามกับ SWOT ของทีมไซโครเมทริกที่ตามมาได้ โดยจะมีลูปป้อนกลับที่ตั้งค่าไว้อย่างเต็มรูปแบบ

ที่มา: AETHOS Consulting Groupที่มา: AETHOS Consulting Group
ที่มา: AETHOS Consulting Group
แน่นอน ลูปป้อนกลับสามารถจัดโครงสร้างได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะของบริษัท ความต้องการเฉพาะ หรือความแตกต่างในกระบวนการมาตรฐาน ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลหรือที่ปรึกษาภายนอกเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้บริษัทต่างๆ เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุด แต่แนวคิดคือการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการประเมินอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งขณะนี้เครื่องมือแบบเดิมสามารถส่งมอบได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีขนาดใหญ่ อย่าคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่เป็นอิสระ แต่ให้คิดว่าเป็นระบบบูรณาการของข่าวกรองตลาดภายใน นอกจากนี้ ความสามารถในการใช้งานของเครื่องมือการประเมินที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดจะเท่ากับขนาดตัวอย่างที่ใหญ่ขึ้นเพื่อเพิ่มความถูกต้องของผลลัพธ์ที่กำหนดรายการการดำเนินการติดตามผล

“การจัดการประสิทธิภาพ” เป็นกระบวนการโดยเจตนา ไม่ใช่ยาวิเศษ
เทคโนโลยีมือถือได้ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม แต่การรู้วิธีเชื่อมโยงและดำเนินการกับข้อมูลทางธุรกิจนั้นเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ ผู้นำจึงไม่ควรสรุปว่าการเรียนรู้แบบ Near-Instant Learning มักจะนำมาซึ่งแนวทางแก้ไขหรือผลลัพธ์ที่รวดเร็วเสมอ ในทางตรงกันข้าม มีปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า”การลดความแม่นยำในความเร็ว”ซึ่งหมายความว่าเราสามารถทำสิ่งต่างๆได้ “อย่างรวดเร็ว”หรือ “ถูกต้อง” แต่โดยปกติแล้วจะไม่ทำทั้งสองอย่างพร้อมกัน

ซึ่งหมายความว่าองค์กรต่างๆ ควรเริ่มคิดแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับวงผลตอบรับ ข้อมูลที่พวกเขาสนใจในการรวบรวม วิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะใช้ และกระบวนการ (และเวลา) ที่ใช้ในการสร้างและพัฒนาข้อมูลดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ในตลาดเช่นทุกวันนี้ ซึ่งการดึงดูด การรักษาไว้ และการพัฒนาผู้มีความสามารถนั้นซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยากลำบาก บริษัทที่ไม่ใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจที่กล่าวมาข้างต้นอาจไม่ ต้องการทำทุกอย่างในครั้งเดียว เป็นไปได้มากที่อยากจะทำเร็วเกินไปอาจส่งผลให้ระบบ “เครียด” หรือแย่กว่านั้น คือ การรวบรวมข้อมูล (อาจไม่เกี่ยวข้อง) อย่างไม่มีประสิทธิภาพหรือไม่ถูกต้อง

แต่องค์กรเหล่านี้ควรคิดถึงการดำเนินการวิเคราะห์ SWOT ทางจิตวิทยาก่อน ซึ่งอาจรวมถึงการสำรวจสมาชิกในทีมด้วย ดังนั้นจึงกำหนดสถานะที่เป็นอยู่ ตลอดจนกำหนดเกณฑ์เปรียบเทียบสำหรับการวัดผลการริเริ่มในอนาคต ในส่วนอื่น ๆ ของสเปกตรัม ในกรณีที่องค์กรมีความช่ำชองและเติบโตเต็มที่เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ เราอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่การทำให้มั่นใจว่าข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบหรือกระบวนการต่างๆ จะเติมเต็มซึ่งกันและกันและข้อมูลนั้นจริง ๆ ถูกบูรณาการอย่างเหมาะสม

ไม่ว่าในกรณีใด มีเหตุผลที่ต้องดำเนินการในตอนนี้ – องค์กรต้องเตรียมพร้อมในการดำเนินการตามรายการการดำเนินการที่ถูกต้อง หรือการสอบเทียบโดยมุ่งเน้นและปฏิบัติตามระเบียบวินัย เพื่อให้แน่ใจว่า เครื่องมือที่ปรับให้เหมาะสมสามอย่างของ Psychometric Assessment, Team SWOT และ Engagement Surveys จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อนำมาใช้ด้วยความตั้งใจ

*เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 23 มกราคม 2022 ในHotelExecutive